Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Aceptación y finalidad
Al acceder a www.grenty.us («Plataforma»), crear una cuenta o utilizar cualquier función de la Plataforma, usted («Propietario», «Usuario», «usted») acepta estas Condiciones de uso («Condiciones»). Esta Plataforma está destinada exclusivamente a propietarios que hayan celebrado, o tengan la intención de celebrar, un Acuerdo de Servicio de Protección de Alquiler con GRENTY LLC («Grenty», «Proveedor de Servicios», «nosotros», «nos»).
Usted autoriza al Proveedor de Servicios a obtener verificaciones de antecedentes, informes crediticios y otra información del consumidor sobre los inquilinos en relación con la prestación de los servicios, y declara que ha obtenido todos los consentimientos necesarios para compartir la información del inquilino con el Proveedor de Servicios.
2. Aviso legal importante
3. Descripción y limitaciones de la Plataforma
La Plataforma sirve como interfaz exclusiva para:
- presentar reclamaciones;
- gestionar suscripciones;
- cargar documentación;
- realizar un seguimiento del estado y los pagos;
- actualizar los métodos de pago;
- recibir comunicaciones relacionadas con el servicio.
El Acuerdo de Servicio de Protección de Alquiler rige la relación de servicio propiamente dicha. Estas Condiciones se aplican únicamente al uso de la Plataforma.
4. Registro de cuenta y seguridad
Para utilizar la Plataforma, usted debe:
- ser parte de un Acuerdo de Servicio de Protección de Alquiler con Grenty;
- proporcionar información precisa, actualizada y completa;
- tener capacidad legal para celebrar contratos;
- mantener una cuenta por propiedad (o según las instrucciones de Grenty).
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad en su cuenta.
Podemos suspender o cancelar cuentas por cualquier incumplimiento, reclamaciones fraudulentas, uso compartido no autorizado de cuentas o inactividad prolongada (más de 12 meses).
5. Requisitos para presentar reclamaciones
TODAS las reclamaciones de servicio deben enviarse a través de la Plataforma. No se aceptarán reclamaciones enviadas por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los plazos especificados en su Acuerdo de Protección de Alquiler.
Todos los documentos cargados deben ser:
- legibles y completos;
- auténticos y sin alteraciones;
- en formato PDF, JPG, PNG u otros formatos aceptados;
- de menos de 10 MB por archivo, salvo que se especifique lo contrario.
La presentación de reclamaciones falsas o fraudulentas constituye un incumplimiento grave y puede dar lugar a la rescisión, a acciones legales y a la remisión a las autoridades policiales.
6. Gestión de suscripciones
Las cuentas se renuevan automáticamente a menos que se envíe un aviso de no renovación al menos cuarenta y cinco (45) días antes de la expiración del plazo.
Usted autoriza los cargos automáticos para renovaciones y procesamiento de pagos.
Las obligaciones de servicio quedan suspendidas si el pago falla; las cuentas impagadas pueden cancelarse después de 15 días.
7. Seguimiento de pagos e informes
Si recibe pagos directos de los inquilinos después de la activación del servicio, usted debe:
- informarlos en un plazo de cuarenta y ocho horas a través de la Plataforma;
- cargar el comprobante de pago;
- seguir las instrucciones de envío de dinero proporcionadas;
- abstenerse de negociar acuerdos separados con los inquilinos.
Los registros de la Plataforma sirven como prueba concluyente de los envíos, las cargas y las comunicaciones.
8. Disponibilidad de la Plataforma y requisitos técnicos
No garantizamos el acceso ininterrumpido a la Plataforma.
Si la Plataforma no está disponible durante más de 48 horas, se pueden enviar reclamaciones temporales por correo electrónico, pero deben volver a enviarse una vez restaurado el servicio.
Los usuarios deben disponer de navegadores modernos, acceso a internet y cuentas de correo electrónico válidas.
9. Propiedad intelectual y restricciones
Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de Grenty. Los usuarios no pueden copiar, extraer, piratear ni utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
10. Privacidad y uso de datos
Recopilamos y utilizamos datos para tramitar reclamaciones, gestionar suscripciones, cumplir con la ley y realizar cobros. Los datos pueden compartirse con inquilinos, proveedores de servicios, agencias de crédito, asesoramiento jurídico y según lo exija la ley.
11. Limitación de responsabilidad
Renunciamos a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción.
No nos hacemos responsables de:
- fallos técnicos;
- pérdida de datos;
- retrasos debidos a envíos incompletos;
- acciones de terceros;
- daños consecuentes.
Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas pagadas por usted en la suscripción vigente en ese momento.
Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a todas las reclamaciones que se deriven de su uso de la Plataforma, del incumplimiento de estas Condiciones o de la violación de la ley, incluidas las reclamaciones derivadas de su incumplimiento de las leyes de protección al consumidor al obtener o compartir información sobre los inquilinos.
12. Responsabilidad del usuario y reconocimiento de riesgos
Usted reconoce y acepta que los incumplimientos de los inquilinos, las vacantes, las condiciones del mercado y los riesgos relacionados con la propiedad siguen siendo responsabilidad exclusiva del arrendador. Las obligaciones del Proveedor de Servicios se limitan estrictamente a las expresamente establecidas en su Acuerdo de Protección de Alquiler.
Ninguna disposición de estas Condiciones o del Acuerdo de Protección de Alquiler le exime de sus obligaciones como propietario en virtud de los contratos de arrendamiento aplicables, las leyes inmobiliarias o las protecciones para inquilinos.
13. Fuerza mayor
El Proveedor de Servicios no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- acciones gubernamentales;
- conflictos laborales;
- cortes de internet;
- ciberataques;
- pandemias u otros casos de fuerza mayor.
14. Sin asesoramiento legal ni financiero
Todos los servicios se prestan únicamente con fines administrativos. El Proveedor de Servicios no proporciona asesoramiento legal, financiero, fiscal ni de cumplimiento, y usted no debe basarse en la Plataforma ni en el Proveedor de Servicios como sustituto de sus propios asesores profesionales. El Proveedor de Servicios no proporciona asesoramiento jurídico sobre el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor.
15. Comunicaciones
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio a través de la Plataforma y del correo electrónico.
16. Modificaciones
Podemos modificar estas Condiciones con un aviso previo de al menos 30 días en caso de cambios sustanciales. La continuación del uso implica la aceptación.
17. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por la legislación de Florida.
Mediación obligatoria y arbitraje vinculante. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estas Condiciones, de la Plataforma o del Acuerdo de Servicio de Protección de Alquiler, o que esté relacionada con ellos, se someterá primero a mediación confidencial en el condado de Miami-Dade, Florida, ante un mediador seleccionado de mutuo acuerdo por las partes. Si la mediación no tiene éxito, la controversia se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante conforme a las normas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), realizado en el condado de Miami-Dade, Florida. La sentencia sobre el laudo arbitral podrá dictarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
18. Supervivencia
Las disposiciones relativas a lo siguiente sobrevivirán a la rescisión o expiración de estas Condiciones:
- exenciones de responsabilidad;
- limitación de responsabilidad;
- indemnización;
- resolución de disputas;
- renuncia al juicio con jurado;
- renuncia a la acción colectiva;
- fuerza mayor;
- responsabilidad del usuario.
19. Disposiciones generales
Estas Condiciones y su Acuerdo de Protección de Alquiler constituyen el acuerdo completo para el uso de la Plataforma y los servicios.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las restantes Condiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
El hecho de que no hagamos cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho a hacerla cumplir en el futuro.
20. Asistencia técnica y contacto
Para obtener asistencia técnica sobre la Plataforma o realizar preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Grenty en contact@grenty.us o llame al +1 407 751 1186 en horario comercial, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. hora estándar del Este. Para cuestiones relacionadas con el servicio de emergencia cuando la Plataforma no esté disponible, escriba a nuestro correo electrónico de emergencia: support@grenty.us.
21. Cumplimiento de las normas de vivienda justa
Todos los servicios prestados a través de esta Plataforma cumplen con las leyes de Vivienda Justa. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, discapacidad, situación familiar, origen nacional ni ninguna otra clase protegida.